こんにちは、金沢でリモートワーク中の須田です。

1年前から金沢に住みはじめ、リモートワークで病児保育事務と代表秘書の仕事を兼務しています。

フローレンスでは、この夏、病児保育のお預かり件数累計5万件を達成しました。

今回は病児保育を事務局から支えている「コーディネーター」と「サポートセンター」の仕事についてお伝えします。

入社以降、私も「コーディネーター」や「サポートセンター」の業務を経験していたのですが、東京を離れて早1年……

病児保育の裏側は今どうなっているのか、最新事情を知るべく、月1回の定期出社の際に、コーディネーターとサポートセンターの業務に密着取材してきました。

安心安全の病児保育を提供するための仕組みは、日々進化していて驚きの連続でした…！

病児保育の裏側に１日密着！

18:00　夜のコーディネート業務が開始

退社時間を迎え、社員が帰宅する中、夜のコーディネーターがコーディネート業務を開始します。

今日はベテランの徳田（病児保育事業所属）、2017年度新入社員の重松（病児保育事業部所属）、鈴木（みんなで社会変革事業部所属）の3名が当番です。

コーディネート業務とは、病児保育の予約と、こどもレスキュー隊員（以下「隊員」）のシフトを見ながら、どのお宅にどの隊員が訪問するかを決める業務です。

保育するお子さん以外の情報も、安全な病児保育のためには重要なんですね……！

20時までに入った予約のコーディネートを終えると、隊員あてに1通のメールを送ります。

この日の夜のコーディネートは、予約件数61件で終了となりました。

朝のコーディネーターとは顔を合わせることがないので、Googleスプレッドシートの引き継ぎ表に、夜から朝への引き継ぎ事項を記載します。

6:30　朝のコーディネート業務の開始

翌朝は、6時過ぎに朝のコーディネーターが出社します。

この日の朝のコーディネーターは小川（病児保育事業部所属）・木下（働き方革命事業部所属）とアルバイトの方で計3名です。

予約状況を早速確認。

ん……？ 昨夜の時点では61件の保育依頼が来ていたのに、59件になっている……

なるほど……そうやって8時までの依頼に100％応えているのですね。

と、そこで事務局用のスマートフォンが鳴りました。

会話の内容を聞くと、どうやら隊員が道に迷っているもようです。

迷ったときには自己判断せず、すぐに本部に連絡するように伝えています。こちらもGoogleマップやストリートビューを見ながら、隊員が今どこにいて、どの道を誘導すれば会員さんのお宅に到着できるのか、道案内をしています。

毎回同じところではなく、別の場所に行くという難しさがここにあるんですね。

そうこうしているうちに、先ほどの隊員は無事に会員さんのお宅についたようです。

8時を過ぎ、予約の申込みが落ち着いて来た頃、スタッフも続々と出勤してきます。

9:30　サポートセンターに引き継ぎ

サポートセンターのメンバーが揃うと、朝のコーディネーターからの引き継ぎが始まります。

サポートセンターの業務は、病児保育中の隊員からさまざまな問合せを受け、保育をサポートすること。今日の予約件数、症状が重めのお子さんについて、隊員の状況など、昨日の夜のコーディネーターから引き継いだ事項も含めて、しっかりと共有します。

これをもって朝のコーディネート業務は終了。

サポートセンターに安心安全を守るバトンが渡ります。

今日、サポートセンターのデスクに座っているのは、森、後藤、宮下、宮坂、古川、篠崎、そして看護師の青山の7名。

フローレンスでは勤務時間や勤務日がスタッフによって異なることも珍しくありません。

どのタイミングでサポートセンターに入っても、状況がわかるような情報共有の仕組みを作っているのだそうです。

11:00　与薬報告電話を受ける

朝の引き継ぎからそろそろ落ち着いてきたかな、と思う11時ごろ。

また少しずつ、サポートセンターにかかってくる電話の数が増えてきました。

きょうだいがいるご家庭だと、上の子のお薬と間違えて薬が用意されていることもあるのだそう。年齢や体重によって、お薬の用量が違うからこそ、与薬は慎重にならねばなりません。

与薬ミスが起こらないよう現場の隊員と相互チェックをしているんですね。

13:30　既往歴についての相談

お子さんがお昼寝に入るころ、隊員から一本の電話がありました。

喘息の既往があるお子さんだが、服用している喘息のお薬が最近変わり、定期的な通院をしているとの報告でした。

既往歴の変更については、より専門知識のある看護師に引き継ぎます。

喘息の症状がない状態でお預かりしていても、体の免疫力が落ちているときだからこそ、症状が出やすくなったりすることも。

隊員が代行受診する際にも、定期的に飲んでいるお薬との飲み合わせについても確認する必要があります。

病児保育には、健康なお子さんをお預かりするとき以上に、把握しておかなければいけない情報がたくさんあるんですね。

17:30　終了電話番との引き継ぎ

保育が次々と終了していく中、今日の最終病児保育は20時まで。

病児保育のサポートを終了電話番に引き継ぎます。

この日の終了電話番は川村（病児保育事業部所属）と、引き続き篠崎・宮下が入ります。

自治体が提供している病児保育施設だけでは、病児保育ニーズを拾い切ることが難しい。そんな時、こういった福利厚生や自治体の助成を利用しつつ、フローレンスの訪問型病児保育をもっと利用して頂けると嬉しいですね。

さて、電話の件数も落ち着いてきたので、日頃サポートセンターに入っている宮下と篠崎にもう少し話を聞いてみたいと思います。

会員さんと隊員の橋渡し役、サポートセンターのお仕事とは

ーー今日のサポートセンターリーダーの森さんは「情報共有がサポートセンターの要」と言っていました。日頃どういったところに注意をしていますか？

宮下：サポートセンターは曜日ごとにリーダー担当を変えて運用していて、私も別の曜日のリーダーを担当しています。リーダーの役目は、1つの案件にかかりきりになるだけではなく、全体を見ることです。また、社内ポータルサイトにマニュアルや過去の対処事例をまとめています。

篠崎：本当に情報共有は大切だと思います。私は毎日13時に出社するのですが、出社したらすぐ、朝からの全体の状況がわかるように、その日の共有情報が記載されたGoogleスプレッドシートを開きます。

また、個別の保育の状況については、利用会員や保育データを一元管理しているSalesforceに、親御さんや隊員とのすべてのやり取りの記録を残しているので、対応者が変わっても、何があったかはわかるようにしています。

ーーなるほど、「すべてを記録に残し、見ればわかる」という状態にすることで、対応者が変わっても情報が共有されるようになっているんですね。では、そんなお二人にとって、これまでで対応が難しかった保育の案件はありますか？

宮下：私は入社してまだ3ヶ月なのですが、熱性けいれんによる救急搬送を4回経験しました。救急搬送のフローは決まっていますし、隊員も研修で学んでいるので、対応は大丈夫だったんですが……

ーー3ヶ月で4回！そんなにあるんですね……

宮下：夏の病気の流行期を挟んだこともありますが、こんなにあるんだ、とびっくりしました。一番緊張したり慌てているのは隊員なので、私達が冷静になり、落ち着かせてあげるようにしています。

ーー隊員の中には初めて熱性けいれんを目の当たりにする方もいますものね。隊員と親御さんの間に入っているわけですが、サポートセンターってどういうお仕事だと思われますか？

宮下：そうですね……病児保育って、お子さんを安全に保育するとか、親御さんに安心してもらうとかのイメージが強かったんですが、お子さんだけじゃなくて、隊員の安全も守ることも、サポートセンターの役目なのかなと感じています。

篠崎：親御さんによっても、食事なのか、水分なのか、熱なのか、今日の保育について気になるところが違います。親御さんもお仕事されている間に電話を取ってくださっているので、短い会話の中で、親御さんが何に不安を思っているか聞き取ることが大事ですね。

また、隊員も何を不安に思っているかをくみ取り、親御さんに伝えるべきことは正確に伝えるようにしています。

（インタビューはここまで）

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サポートセンターのお仕事は、その時どきの、お子さん・親御さん・隊員それぞれに寄り添った対応が求められるものなのですね。

そんな病児保育の現場を日々裏側で支えるサポートセンターには、隊員からも

「サポートセンターがなかったら病児保育の仕事は危険がたくさんある。サポートセンターが病児保育の仕事を続ける上での重要ポイントとなっている」

「”こんなこと言えない”、がない」

「質問がしやすい雰囲気がある」

「みんなフレンドリーでバックアップしてくれる。「１人でやっているんじゃない」と思う」

と、とても頼りにされています。

まさに、訪問型病児保育という、マンツーマン保育の難しさや、施設併設型と違い小児科医や看護師がそばにいないリスクを抱えているからこそ、「病児保育をやっているのは1人ではない、1人にはさせない」という気持ちで、保育を支える様々な仕組みが生まれているんですね。

丸一日の密着取材を通して、こどもレスキュー隊員の日々の保育と、事務局スタッフの後方支援の積み重ねが、病児保育件数累計5万件として実を結んだのだと感じました。

次なる、病児保育お預かり10万件に向けて、こどもレスキュー隊員・事務局スタッフ共々、これからも安心安全の病児保育を届けていきます。

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フローレンスでは、これからも多くの親子を助けるために、こどもレスキュー隊員を募集しています。

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