採用情報

事務系採用

2019/11/06

【事務局】カスタマーサクセス担当


事業報告会

毎年恒例の寄付者の皆さんとの対話の場 事業報告会(写真は2017年)

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フローレンスを支える寄付者を増やし、つながりを強化するカスタマーサクセス担当を募集します!

寄付と聞くと「お金のある人がする施し」のように感じる方もいるかもしれません。海外の恵まれない子どものために募金し、それが薬や食糧の支援になる……そんなイメージもあるかもしれません。

しかし、フローレンスでは少し違います。私たちにとっての寄付は「社会問題を解決するための投資」です。障害児保育や赤ちゃん縁組など、社会問題を事業によって解決するのがフローレンスの戦略ですが、そういった事業の原資は、株式会社のように投資家に出資してもらうことはできません。お金という形で投資家にリターンがあるものではないからです。

ではどうするか?そこで鍵になるのが、寄付です。寄付を集め原資とすることで、いわゆる「ビジネス」としては儲けが見込めないような福祉の分野でも、リスクをとって事業を起こし、問題を解決していくことができます。投資としての寄付がそこにはあり、そしてそのリターンは、未来に残すより良い社会です。

社会を変えていく仲間としてサブスクリプション型の寄付プログラムに加入し、マンスリーサポーターとしてフローレンスを支えてくれている方々は2000人近く、また単発の寄付をくださった方も含めると、累計で8400人以上にのぼります。

そんな寄付者の方々を増やし、また長く支援してもらえるようつながりを強めていくこと、それがフローレンスの寄付におけるカスタマーサクセスです。より良い寄付者との関係性を作っていくために一緒に汗を流してくれる方、お待ちしています!

▼こんな方、お待ちしています!
・顧客接点が好き、ユーザーの声や満足度をダイレクトに聴くことが喜びである
・ユーザーの声を施策に反映し、仕組み化や改善を図ることにやりがいを感じる
・既存ユーザーとの関係深耕と、新規リピートユーザーの開拓いずれも挑戦したい
・定量定性データを根拠としたPDCAの徹底や目標達成へ向けたコミットメントが強み
・売上や業績貢献のみならず社会課題の解決、ソーシャルセクターでの価値発揮に興味がある

▼こんな職場です
・仕事は長さではなく、成果だと考えます。
・柔軟な働き方ができる職場です。時短勤務や在宅勤務制度などを利用できます。
・業務は多岐にわたります。ひとつの専門分野を極めるというよりは、柔軟なマインドで動くことが求められます。
・風土はベンチャー気質です。
 道なきところに道をつくるので、考えることと、とりあえずやってみることの両方が奨励されます。

採用人数 1
契約形態 正社員
契約期間 なし
勤務地 NPO法人フローレンス 神保町事務所
(東京都千代田区神田神保町1ー14-1 KDX神保町ビル 4階)
仕事内容

寄付会員と密に接点を持つことに加え、仕組みの整備や企画、各事業の担当との折衝の機会があります。

  • ●寄付会員サポート(カスタマーサクセス)
    寄付会員(マンスリーサポーター)の新規入会と継続率向上/寄付リピート率向上のためのコミュニケーション施策の立案、実行
  • ●データ分析・オペレーション施策改善
    寄付者の増加を見据えた寄付バックオフィス業務の仕組み化・業務プロセス改善

必要な資格 資格不問
必要なスキル・経験 【必須】
社会人経験3年以上の方で、以下いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサポート/カスタマーサクセス部門での経験
・WebやBtoCサービス業態での営業企画/ユーザーデータの分析による施策の立案、実行とその効果測定経験
・営業経験に加え顧客接点のKPI分析、プロセス改善等を担った経験
・上記ミッションいずれかを、メイン担当もしくはリーダーとして先頭にたち推進した経験
※顧客/ユーザーと直接コミュニケーションを取り、売上のみならず満足度等の指標を追ってPDCAを回してきた方、大歓迎です!
【尚可】
・メールマガジンなどプロモーションのためのコンテンツ制作経験
・WEBを活用した商品プロモーション・マーケティング経験
勤務日 月~金 週5日勤務
勤務時間 フレックスタイム(コアタイム10:00-15:00。1ヶ月の所定労働時間は8h/日×月の所定労働日数で決まります。)
※なお、試用期間3ヶ月の間はフレックスタイム適用されないため、基本的には9:00-18:00勤務となります。
※時短勤務は応相談
給与 月給 250,000円
※入社時は一律上記金額となります。
※住宅手当やひとり親手当有り
※子育て中の方は病児保育サービス割引制度有り
賞与 あり(年1回 実績に応じて支給)
*2017年度実績:月給2ヶ月
*2018年度実績:月給2.35ヶ月
昇給 有り(年1回)
休日 土曜、日曜、祝日、その他(夏季休暇、年末年始休暇等)
通勤手当 上限60,000円(月額)
試用期間 標準3ヶ月(雇用条件は同じ)
社会保険 完備
応募書類

1.履歴書 (指定フォーマット)←クリックしてダウンロード

2.職務経歴書 (書式自由)

3.スキルチェックシート (指定フォーマット)←クリックしてダウンロード

4.参考資料(過去にご自身で作成されたPowerPointExcelWord資料)

※機密情報など差し障りのある情報は抜いてお送りください。

※ご用意がない場合は、添付不要です。

備考

在職中の方は面接にて入社可能日相談可能です!!まずはご応募ください。

フローレンスでは様々なバックグラウンドを持った人が働いており、多様性を大切にしています。
LGBT等、性的マイノリティの方も歓迎です。
*2016年度有給取得率 約70% 
*女性の産・育休取得実績100%、男性の育休取得実績100%

お問い合わせ担当部署 働き方革命事業部
お問い合わせ担当者 清野・横森
お問い合わせメールアドレス
お問い合わせ電話番号 03-4531-5631(直通)

喫煙ガイドライン必須

喫煙習慣が一切ないことを採用条件としております。ご応募の前に、以下をご一読くださいますよう、お願い申しあげます。
喫煙ガイドライン