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子ども・子育て家庭・妊産婦向けにSNS相談等を行う相談支援員を募集

▼デジタルソーシャルワークとは？

私たちは、全国の子ども・子育て家庭・妊産婦とLINEでつながり、雑談・相談を行い、必要に応じて地域・行政の支援につなげながらオンラインで伴走支援する「おやこよりそいチャット」・「にんしん相談」等のサービスを複数運営しています。

そして、LINE（デジタル）を使った相談支援を行うスタッフが”デジタルソーシャルワーカー”です。

デジタルソーシャルワーカーは、LINE等で相談者と直接やり取りし、必要に応じて、地域・行政の支援機関につなげるなど、伴走型支援を提供します。

相談内容は多岐にわたります。例えば…

　・妊娠したかもと悩む中学生 / 産後うつの母親 /DVから避難している母子 /祖母の世話で不登校になった高校生　など

「行政の窓口まで行って相談する」ことの心理的・物理的ハードルがあって孤立している親子に、これまでの福祉にない”こちらから出張っていくアウトリーチ型の支援”をデジタルとリアル（対面）のハイブリッドで展開しています。

▼動画もぜひご覧ください

きっかけはコロナ禍のSOS 

コロナ禍の2020年、東京に拠点をおく弊会に全国の親子から「明日食べるものがない」「誰にも相談できない」等、数百件ものSOSが届いていました。

どうして近くの行政・地域の支援者ではなく、わざわざ遠くのNPOを頼るのか？1件1件のSOSに食料支援を続けていても「焼け石に水」ではないか？

疑問を持ちながら、彼らの背景を紐解いていくうちに、既存の福祉の課題に気づきました。

困っている親子は、様々な理由から「助けて」と言いづらい状況に置かれていたのです。こちらはフローレンスに届いた保護者からの声です。

「助けて」と言いづらい背景には、支援が届くまでのハードルの高さがあります。

例えば、困っている人たちが自分で相談窓口に足を運び、困りごとを言語化し申請手続きをしなければいけない「申請主義」や「窓口型支援」があります。

また、自治体の予算や支援機関の数に地域差があることにより、「社会資源の地域格差」が起こっています。

その結果、困っていても、住んでいる地域によって、支援にめぐり合えない人が生み出されてしまうのです。

そこで私たちは、「助けて」と言えなくても、社会資源が少ない地域に住んでいても、どんなご家庭にも支援が届くようにしたいと考えデジタルソーシャルワーク事業を始めました。

▼1万人以上からの相談があります。月1000件以上の継続相談を実行中

現在は、4つの自治体から受託事業、また、自主事業としても運営し、相談実績を重ねています。

以下スライドにある相談のほかにも、DVの被害に遭われた方や、様々な困難さが重なって身動きが取れなくなっている方など、多様なご家庭の相談を受け、一人ひとりに寄り添いながら、丁寧に対応しています。

「にんしん相談」LINEで生みの親に寄り添う支援も実施

また、赤ちゃん遺棄をゼロにしたいとの想いから、2016年に赤ちゃん縁組事業（にんしん相談・特別養子縁組あっせん事業）を開始しました。

サービスの1つである「にんしん相談」LINEは、妊娠出産にまつわる悩みや、予期せぬ妊娠を周囲に相談できず悩む方に、専門相談員が伴走する支援です。

今まで、4500件以上ものにんしん相談に対応してきました。「深夜・休日・時間帯を問わず、匿名で相談したい」というニーズの高さに応じるため、2020年5月にはLINEで24時間いつでもチャットボットが応答する相談窓口も開設しています。

参考記事）

＃生まれたその日に失われる命を救う　フローレンスの赤ちゃん縁組

予期せぬ妊娠に伴走するフローレンスのにんしん相談

赤ちゃん縁組事業について

今後もより多様なご家庭に支援を届けるべく、この度、デジタルソーシャルワーカーの採用拡大に踏み切りました。

デジタルソーシャルワーカーの業務内容は以下となります。メインはチャットでの相談対応となります。

デジタルソーシャルワーカーという新たな働き方

フローレンスのデジタルソーシャルワークでは、全国各地の専門職がチームになって対応しています。資格や過去の実務経験は多岐にわたります。

以下のようなスタッフがデジタルソーシャルワーカーとして活躍しています。副業中の方や、子育て中の方も大歓迎です。

【デジタルソーシャルワーカーの保有資格（一部）】

社会福祉士・社会福祉士主事・児童指導員・保健師

看護師・保育士・認定心理士・相談支援員・児童発達支援管理責任者

キャリアコンサルタント・障害者総合支援法おける相談支援専門員

【デジタルソーシャルワーカーの実務経験（一部）】

医療機関・通所介護・学童保育・依存症回復施設・社会福祉士養成の専門学校・児童相談所一時保護所

デイサービス相談員・就労継続支援・生活訓練・子育て電話相談員・更生保護施設・保育施設・障害児通所支援事業

厚労省外郭財団・学校法人・サポートステーション・行政等相談員、大学・研修講師

今はまだ自信がなくても、私たちの事業に共感してくださる方からのご応募を歓迎します。

より多くのご家庭の笑顔があふれる社会をつくる一員になりませんか？

あなたのご応募を心待ちにしています。

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