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2014/02/28

読売オンライン 連載コラム「駒崎弘樹 社会起業のレシピ 」に 「サービス改善の連続(2)」が公開されました!

    


140220 yomiuri online

前回に引き続き、NPS(Net Promoters Score=正味推奨者率)についての話を紹介しています!

<今回のテーマ 抜粋>
●評価の理由をコメントしてもらう
●改善点は利用者にも伝えるとベター
●口コミのお客さんがつくってくれる「いい流れ」

※現在は、駒崎の著書「社会を変えたい人のためのソーシャルビジネス入門」WEBサイトにて紹介しておりますのでぜひご覧ください。(2016年3月追記)