にんしん相談・無料産院

フローレンスは、16年に「赤ちゃん縁組」事業をスタートすると同時に、予期せぬ妊娠に悩む女性に相談員が対応する「にんしん相談」を行ってきました。
開始から現在まで、4504件のにんしん相談、チャットボットでは1万1070件の相談を受け付け、さまざまな公的支援の情報提供も含めて、相談員が寄り添い、ともに考える伴走支援を実施しています。その中には「お金がなくてどうしてよいのか分からない」という相談も多く、保健センターや病院と連携して、孤立する妊婦を医療や公的支援につなげる取り組みも併せて行ってきました。
また、「どうしても自分では育てられない」と妊婦が決断し、特別養子縁組を希望する場合には、生まれてきた赤ちゃんにふさわしいと思われる育ての親を紹介しています。

24年2月には、チャットボット相談員「エナガさん」にAIを実装し、「対話機能」と「分析機能」をアップデートしました。センシティブな相談内容には専門相談員が対応し寄り添って支援していくことは変わりませんが、AIの力により、さらに相談しやすいサービスを目指したものです。

「対話機能」では、相談者は用意された質問を選択するのではなく、自分の言葉で相談できるようになりました。新たな「分析機能」では、回答の精度が向上するだけでなく、AIが学習することでサービスがさらに改善され続けるようになっています。
なお、これらのサービスの土台となる対話エンジンは、株式会社PKSHA Technologyからの技術提供を受けて実現しました。

赤ちゃん遺棄の要因のひとつに、経済的困窮のため妊婦が受診を避け、その結果医療機関とつながれないまま孤立するケースがあります。
フローレンスでは、「妊娠しても金銭的な理由で医療機関に通えない」妊婦を救うため、寄付をもとに「中期以降ハイリスク妊婦への初回受診料支援」を行う取り組みを22年10月に試験的に開始しました。
これは、経済的に困難で孤立している妊婦の初回受診料をフローレンスが負担することで、母子ともにリスクの高い「未受診」での出産や赤ちゃん遺棄の防止を目指すものです。

国に先駆けて無料産院事業を実施し、孤立し経済的に困窮する妊婦に必要な支援を届けてきたわたしたちは、政策提言の場では、「健診・出産の公的支援の拡充」を訴えてきました。
中でも「特定妊婦の健診・出産無償化」については、無料産院での支援事例をもとに、これからも力を入れて訴えていきます。

23年3月、政府が発表した「こども・子育て政策の強化について（試案）～次元の異なる少子化対策の実現に向けて～」に、「出産費用の負担軽減」が盛り込まれました。
出産だけでなく、実際は、妊娠確定診断や健診費用の負担も大きいもの。とくに困難を抱えた特定妊婦に対しての経済的支援を厚くすることで、妊娠をきっかけに孤立に追い込まれる状況が無くなり、誰もが安心して出産できる社会に近づくと考えています。