支援の事例共有はもちろん、こども家庭庁・導入自治体からのコメントも！

フローレンスでは、2021年から「チャット相談」と「対面での支援」を組み合わせた新しい官民連携の支援モデル「ハイブリッドソーシャルワーク」を、複数の自治体から受託・協力しながら実践しています。

この度、多くの自治体から関心とお問い合わせを受け、「AI・SNSを活用したチャット相談 妊娠期から子育て期にわたる、切れ目のない支援の事例共有会～伴走型相談支援事業・支援対象児童等見守り強化事業の活用～」を開催する運びとなりました。

全国で10,000世帯以上とつながり、月間1,000件以上の相談に対応しているフローレンス。行政との連携事例を通じて、「ハイブリッドソーシャルワーク」の具体的な取り組みをご紹介します。

当日は、ハイブリッドソーシャルワークの実施に活用できる「伴走型相談支援事業」「支援対象児童等見守り強化事業」の説明をいたします。また、実際に自治体の事業として導入されている自治体ご担当者・現場の福祉職の声、ケース対応事例や具体的な運用についてもご紹介します。

さらに、昨今のChatGPT等の生成AI事業普及に伴い、フローレンスのチャット相談でも生成AIを活用した支援モデルを開発しました。今回は、約6ヶ月間の「生成AIと専門職によるチャット相談」事業の実証結果と今後の展望をご紹介します。全国の自治体のご担当者の皆さん、および議員の皆さんには、ぜひ、この機会にご参加いただけますと幸いです。

こんな自治体ご担当者におすすめ！

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▼お問い合わせ
認定NPO法人フローレンス
みらいのつながりはぐくむ事業部
ハイブリッドソーシャルワーク　事務局

メールアドレス：oyako-yorisoi@florence.or.jp

「ハイブリッドソーシャルワーク」とは？

ハイブリッドソーシャルワークとは、「チャット相談」と「対面での支援」を組み合わせたアウトリーチ型の新しい支援モデルです。
LINEでのコミュニケーションを活用して「常時接続」し、相談以外の接点を持つことで、親子と信頼関係を築いていきます。そして、継続的に声をかけ、ゆるやかに雑談・相談を受けながら、自然な流れで親子が本当に必要としている情報提供・支援へつなげます。
また、自治体や地域団体と協力し、「こども宅食」などを活用した対面での支援も行うことで、チャット相談と対面支援の両輪でご家庭を見守ります。徹底的に利用者目線に立ち、「支援を必要とする人が、誰ひとり取り残されずに支援を受けられる仕組み」を構築しています。

▼自治体との取り組み一例

山形市で「おやこよりそいチャットやまがた」を開始！自治体からの受託事業として初めてデジタルソーシャルワークを実施

このたび、フローレンスは、山形市より支援対象児童等見守り強化事業を受託し、山形市社会福祉協議会等と連携して、SNSでの情報提供・相談支援等により必要な支援につないでいくデジタルソー...

2022-05-10

 

神戸市から「ここならチャットKOBE」を受託　子育て家庭にSNSでプッシュ型の情報配信と個別対応を提供

  フローレンスは、神戸市から「SNSを活用した情報配信・個別対応業務」を受託し、おやこに寄り添う「ここならチャットKOBE」事業を2023年11月14日から運営開始いたします。...

2023-11-14

 

生成ＡＩ ✖ ハイブリッドソーシャルワーク

AIと人が途切れのない連携を行うことで、24時間365日/応答率100％が実現可能です。
既存のハイブリットソーシャルに生成AIを組み合わせることで、有人対応ではハードルが高い、夜間・休日も100％の応答が可能となりました。これにより、専門職相談員の負担軽減に加え、AIの即時返信が利用者からの気持ちの吐露を引き出す効果があることが確認できました。

AIが専門職相談員のアシスタントとして、24時間365日傾聴・共感、課題の整理などの役割を担います。専門職相談員は、AIとのやり取りを参照しつつ、アセスメントや自治体・地域団体との連携といった課題解決型の相談やより困難なケースに専念することができます。
AIと人がシームレスに連携することで、より多くの子育て家庭とつながることができる効果が期待されます。

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