山形市で「おやこよりそいチャットやまがた」を開始！自治体からの受託事業として初めてデジタルソーシャルワークを実施

このたび、フローレンスは、山形市より支援対象児童等見守り強化事業を受託し、山形市社会福祉協議会等と連携して、SNSでの情報提供・相談支援等により必要な支援につないでいくデジタルソーシャルワークを実践する「おやこよりそいチャットやまがた」を2022年5月11日から開始いたします。

「おやこよりそいチャット」は、フローレンスが2021年8月より神戸市で開始したサービスで、現在、全国から約4,000名がLINE公式アカウントに友達追加しており、有資格者の相談員（デジタルソーシャルワーカー）が月に平均500件以上、200名以上とやり取りをしながら、必要な支援につないでいくデジタルソーシャルワークを実践しています。

自治体からの受託事業として「おやこよりそいチャット」を提供するのは、今回の「おやこよりそいチャットやまがた」が初となります。

今回の取り組み概要

今回、フローレンスは「おやこよりそいチャットやまがた」を活用して、山形市社会福祉協議会等と連携してLINEでつながった子育て世帯に、オンラインで継続的に声をかけ、ゆるやかに相談を受ける中で、必要な情報提供・支援へつなげていきます。

また、支援者間での情報共有にはサイボウズ株式会社の「kintone」を導入し、迅速な連携体制を構築します。

デジタルソーシャルワークとは

現在の日本の福祉サービスは、行政の窓口での申請など、特定の場所まで行かないと支援を受けられないことが多く、支援を受けることができるようになるまでに数多くの物理的・心理的なハードルが存在しています。

フローレンスは、この課題に対して、2017年から「こども宅食」事業を通じて福祉のアウトリーチを推進してきました。その取り組みを進める中で、LINEなどオンラインでのゆるやかなコミュニケーションを通じたつながりが、支援を必要とする人の物理的・心理的ハードルを下げ、相談ができる関係性づくりに一定寄与することを確認しました。

デジタルソーシャルワークとは、オンラインで可能な支援を提供しながら、継続的に声をかけ、ゆるやかに雑談・相談を受けながら、自然な流れで情報提供・支援へつなぐ新しい支援のモデルです。

「おやこよりそいチャット」で利用者と対話するデジタルソーシャルワーカーは社会福祉士、精神保健福祉士等の有資格者で、相談実務経験がある方を1名以上配置したチームで対応します。