カスタマーハラスメント対応方針

こどもたちが希望と手をつないで歩める社会を目指して、保護者や利用者が安心できる事業を行うことを大切にしています。

しかし、もし保護者や利用者、そして支援者や関係機関から、スタッフ個人を深く傷つけるような言動や事業運営に対する過剰な要求があった場合、わたしたちはスタッフ一人ひとりの安全と心身の健康を、そして他の保護者や利用者、支援者などすべての関係者のみなさまが安心できる事業環境を守るため、組織として毅然とした対応をとります。

カスタマーハラスメントの典型的な例

カスタマーハラスメントとは、利用者や取引先などの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、働く人の就業環境を害するものを指します。典型的な例として次のような言動があります。

1. 身体的な攻撃（殴る、蹴る、叩く など）
2. 精神的な攻撃（脅迫、侮辱、暴言、土下座の強要 など）
3. 威圧的な言動（大きな声をあげて相手や周囲を威圧する など）
4. 継続的・執拗な言動（同じ質問や要求を何度も繰り返す など）
5. 拘束的な言動（居座り、長時間にわたり電話を切らない など）

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する可能性がある場合、対応を中断・終了させていただくことがあります。またスタッフ個人に対応を任せず、組織として対応いたします。

社会通念上許容される範囲を超えた行為であると判断した場合は、ご利用契約の見直しや、警察・弁護士等と連携した対応をとることがあります。

みなさまへのお願い

みなさまからのご意見やご要望は、より良い保育・支援をするための大切な声です。

気になることやご心配があればどうぞ遠慮なくお知らせください。ただし、スタッフ個人を傷つけるような言動に対しては、組織として毅然とした対応をとります。

スタッフも利用されるみなさまも、関わるすべての人が安心できる事業運営に努めてまいります。ご理解とご協力をお願いいたします。