Florence News

仕事でキャリアを築こうとしたときに、仕事の幅を広げてマルチタスクで色々なことができるようになることを目指す人が多いかと思いますが、オペレーションズのメンバーは、特性によっては「できる」ことと「できない」ことの差が大きい場合があるので、このやり方ではうまくいきません。

そこで、業務を細かく切り出すことで、メンバーそれぞれの「得意なこと」にフォーカスして仕事をしてもらい、チームで補い合いながら作業を進めてもらっています。

大まかに分けると、コミュニケーションや臨機応変さに長けているメンバーと、細かな作業を得意とするメンバーとがいます。苦手なところも、まったくできないわけではなくて、例えば、10段階でいえば2ぐらいはできたりしますので、2できたところを3にしていく努力もするようにしています。

障害者雇用による仕事の振り分けはマンネリ化しがちで、同じ作業ばかりでは本人も飽きてしまうし、成長することもできません。少しずつチャレンジをさせることを心がけていくうちに、8くらいまでできるようになった、ということもあります。仕事を依頼する時には、その人の成長を期待して、次のステップにつながることを意識しています。

障害者雇用のスタッフが電話対応をしているというと、とても驚かれる方が多いのですが、マニュアルをわかりやすくして、電話対応の中でも、できる範囲はどこかを見極めて練習したら、全員が電話に出られるようになりました。できたらそれが自信になって、次のステップに進んで行けますよね。受付は、今では人気の業務の一つにもなっています。

わたしとメンバーの1対1の面談を3週間に1度実施して、そこで仕事の希望を聞いています。わたし自身、みんなにいろんな仕事にチャレンジしてほしいという気持ちがありますので、希望する方面の新しい仕事を振ることもありますし、やっていて楽しそうだなという雰囲気を見て、勧めることもあります。

どうしてもできないという場合には無理強いさせませんが、「不安だけどやってみようかな」という気持ちならば、やることを選択してもらいます。やってみてできれば、成功体験に繋がって、仕事が楽しくなりますからね。

オペレーションズのメンバーに仕事をしていて何が一番嬉しいか聞くと、みんな「ありがとう」と言ってもらえるのが嬉しいと答えるんです。フローレンスのスタッフは必ず「ありがとう」と言ってくれるので、ますます仕事をやりたくなる。とても好循環だと思います。わたしはできるだけサポートに入らないようにして、仕事の受注から納品や報告までメンバーが事業部のスタッフとやり取りをして、直接「ありがとう」と言ってもらえるようにしています。

わたしが本を書いたのは、障害があっても転職できるようになってほしいという思いがあったから。メンバーがいろんな仕事をやりたいと思えるように、これからもサポートしていきます。また、障害者雇用をはじめたいと考えている企業さん向けに、フローレンスの障害者雇用を見ていただく視察や見学も行っています。お問い合わせをお待ちしています。