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「こどもの貧困・孤独な子育て問題」の根底にあるもの 

フローレンスには、全国の親子からの「助けてほしい」というSOSがコロナ以降だけでも200件以上届いています。問い合わせを受けたら、可能な限り食品・情報提供による緊急支援を実施していますが、一団体で行える単発の個別支援には限りがあり、より本質的なアプローチで状況を改善していく必要があると強く感じています。

こうした状況が生まれる根底には、「申請主義／窓口型支援」があります。現在の日本の福祉では、行政の窓口申請など、特定の場所まで行かないと支援を受けられないことが多く、支援を受けることができるようになるまでに数多くの物理的・心理的なハードルが存在しています。

このような課題を解決するため、フローレンスは、デジタルをフル活用して地域を超えた支援を届ける「ハイブリッドソーシャルワーク」事業を立ち上げました。

▼フローレンスの団体概要ついては、ぜひ以下動画をご覧ください。
会長の駒崎がフローレンスのこれまで・これからをお話しいたします！

 “出ばっていく”福祉「ハイブリッドソーシャルワーク」

ハイブリッドソーシャルワークとは、「チャット相談」と「対面での支援」を組み合わせたアウトリーチ型の新しい支援モデルです。

まずは、申し込みハードルの低い食品配送(こども宅食)等の支援サービスを利用してもらい、そのサービスを通じて親子と積極的につながります。LINEでのコミュニケーションを活用して「常時接続」し、相談以外の接点を持つことで、親子と信頼関係を築いていきます。そして、継続的に声をかけ、ゆるやかに雑談・相談を受けながら、自然な流れで親子が本当に必要としている情報提供・支援へつなげます。

とにかく徹底的に利用者目線に立ち、「支援を必要とする人が、誰ひとり取り残されずに支援を受けられる仕組み」を構築しています。

支援を必要とする親子が、誰ひとり取り残されない社会を実現するためには、ハイブリッドソーシャルワークのような事業が必ず必要になると信じています。

まだまだ事業としては未完成です。仕組みも人もまだまだ足りませんが、とにかくこの事業を形にして、親子の力になれるような事業に育てていきたいと思っています。

そうした想いのもと、「誰もが支援を受けて子育てをすることが当たり前の社会」の実現に向けて、一緒に事業を進めていく仲間を探しています。

 本ポジションの特徴 

ハイブリッドソーシャルワーク事業の業務は相談支援業務以外にも多岐にわたるため、「事業モデル開発チーム」という専門のチームを立ち上げて事業の開発を進めています。

チームでは、実際に相談支援を担うデジタルソーシャルワーカーの他に、事業推進・利用者対応、企業連携のような役割があり、スキル・専門性の異なるメンバーで業務を分担しながら、チーム全員で新しい事業モデルの仮説検証サイクルを回しています。

現在、チャットを通じた相談対応のニーズが高まりを見せており、自治体等からの引き合いが増えています。ハイブリッドソーシャルワークの仕組みが全国に浸透することを目指し、自治体等への事業提案・事業開発と実際の事業運営を担っていただきます。

また、相談員の相談対応が円滑に行われるための施策検討も随時行います。柔軟な支援を提供するために、法務チームや経理チーム等、他チームとの協議を行う可能性があります。

その他、AIの台頭により、市場環境が大きく変化しており、チャット相談を取り巻く環境は数年で大きく変わることが想定されます。これまでは相談員が相談対応をする事業モデルのみ開発を行ってきましたが、AIを活用した事業モデルの開発および検証を行う可能性があります。

 こんな仲間を探しています 

・既存の社会支援の仕組みに対する限界、新しい仕組みの必要性を感じている方

・変化や曖昧な状況に対する柔軟性、寛容さをお持ちの方

・新しい課題に対する好奇心をお持ちの方

・様々なステークホルダーと共にゼロからプロジェクトやチームを立ち上げ、信頼　関係を築き、巻き込みながら業務をすることがお好きな方

・自律的に動いてプロジェクトを推進することができる方

一方で、以下の方にはマッチしないかもしれません。

・限られた範囲での業務に専念したい方

・新しいことを実施してリスクを取るのは不安という方

・業務内容が明確でない、流動的だとストレスを感じる方

新しい事業モデルをつくっていくフェーズのため、「自ら新しい手法を提案・開発していく」スタンスが求められ、業務内容には流動性があります。チーム内での役割分担も必要に応じて柔軟に変えながら対応します。あらゆる手段を検討して、目の前のご家庭を支援したいという志向をお持ちの方や、新しい企画の立案・改善検討が好きという方にはピッタリのポジションです。

 フローレンスの働き方 

・基本的に残業はしません。仕事は長さではなく、成果だと考えます。

・柔軟な働き方ができる職場です。時短勤務や在宅勤務制度などを利用できます。　※規程あり

・業務は多岐にわたります。ひとつの専門分野を極めるよりも、オールマイティに活躍してみたい方に向いています。

・道なきところに道をつくるので、風土はベンチャー気質です。まずは動きながら、柔軟性をもって仕事を進めましょう。

・チャットツールやGoogle Documentをコミュニケーションに活用しています。

 事業モデル開発チームはこんなチームです 

・新卒、中途入社の混成、いつも賑やかなチームです。

・元コンサル、元総合商社、元IT企業、元官僚、新卒スタッフなど、多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まっています。

・子育て中のメンバーが多く、急なお休みにも「こまったときはお互いさま」の精神でお互いに助けあっています。

・仕事と同等、あるいはそれ以上に家族との時間、プライベートの時間を大事にして、新規事業の立ち上げにチャレンジする、ということをやっています。

・事業としてはまだ立ち上げ期のため、業務は多岐に渡ります。自分の担当業務以外にも積極的に関わって進めていく必要があり、柔軟に対応しています。

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